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Qualitätspolitik


Die Storch-Apotheke wurde am 01. August 2003 durch Herrn Apotheker Dr. Gerhard Schlömp in den heutigen Betriebsräumen Lister Meile 37, in Hannover übernommen.

Kompetent – nahe- engagiert

Das sind die Kernaussagen unserer Apotheke.

Dieses Leitbild soll den Partnern der Storch-Apotheke, seien es Kunden/innen, Ärzte oder soziale Institutionen, aufzeigen, was sie von uns erwarten dürfen. Sie sollen uns beim Wort nehmen und uns wissen lassen, ob wir ihre Ansprüche erfüllen.

Mit unserem Sortiment und unseren Dienstleistungen wollen wir der beste Anbieter in der Nähe sein. Wir empfehlen gute, preiswürdige Artikel und leisten kompetente Beratung. Unseriöse, reißerische Mittel und Behandlungsmethoden lehnen wir ab.

Kundinnen und Kunden sehen wir als unsere Partner an. Indem wir ihre Bedürfnisse wahrnehmen und erfüllen, sollen sie von unserer Tätigkeit profitieren. Wir tragen dazu bei, dass sie sich mit Gesundheitsfragen aktiv auseinandersetzen, und wir unterstützen einen im positiven Sinn kritischen Umgang mit Arzneimitteln.

Das Erscheinungsbild der Apotheke steht für Qualität, Sicherheit, Freundlichkeit, gutes Sortiment und vielfältige Dienstleistungen. 

Das Team der Storch-Apotheke ist hoch qualifiziert, motiviert und einsatzfreudig. 

Das Handeln nach diesem Leitbild setzt ein herzliches Team voraus, das sich mit der Apotheke identifiziert, gut zusammenarbeitet und einen menschlich fairen Umgang miteinander pflegt.

Arzneimittelsicherheit, gute Beratungsleistung auf breitem Feld (z. B.: Arzneimittel, Stoffwechselerkrankungen, Diätetik, Umwelt, ganzheitliche Pharmazie) und große Lieferfähigkeit sind uns von entscheidender Bedeutung.

Wir verstehen systematisches und professionelles Qualitätsmanagement als Selbstverständlichkeit.

Alle Mitarbeiter sind auf das Qualitätsmanagement-Handbuch verpflichtet und sind bereit nach den Leitlinien zu arbeiten und den Kernprozessen zu folgen.

Verpflichtung der Apothekenleitung zum QM-System

Zur Erfüllung von Kundenanforderungen, zur Planung, Durchführung, Überwachung und Verbesserung aller qualitätsrelevanten Tätigkeiten und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist in unserem Unternehmen ein Qualitätsmanagment-System nach

DIN EN ISO 9001 und den Forderungen der Qualitätsleitlinien der Bundesapothekerkammer

eingeführt worden und wird im gesamten Unternehmen praktiziert und kontinuierlich verbessert.

Strategische Qualitätsziele

Folgende strategische Qualitätsziele werden festgesetzt:

0. Mehr als zufriedene Kunden

Wir wollen unsere Kunden mehr als zufrieden stellen. Dies erreichen wir durch eine offene, freundliche und vertrauensvolle Atmosphäre in unserer Apotheke und die ständige Verbesserung all unserer Leistungen, wie Kommunikation und Beratung, als auch unserer Routineabläufe, wie z. B. Liefertätigkeiten.

0. Erhöhung der Effizienz

Durch transparente Darstellung unserer Apotheke und unserer Abläufe möchten wir bisher nicht erkannte Potentiale und neue Ressourcen erkennen und nutzen. Hieraus resultiert ein optimiertes Prozessmanagement mit weniger Reibungspunkten und Verlustquellen sowie der Chance, Möglichkeiten für größere Veränderungen rechtzeitig zu erkennen.

Nur so wird bei immer knapper werdenden finanziellen Rahmen-bedingungen, auf Dauer ein solider Ertrag erwirtschaftet und die Arbeitsplätze in unserer Apotheke gesichert.

0. Begeisterte Mitarbeiter

Ausgezeichnete Leistungen können nur von ausgezeichneten Mitarbeitern erbracht werden. Durch ein offenes, vertrauensvolles, konstruktiv-kritisches Arbeitsklima, eine zielorientierte Führung und die permanente Förderung der Kompetenz der Mitarbeiter unserer Apotheke möchten wir erreichen, dass alle Mitarbeiter stolz sind für unsere Apotheke zu arbeiten und sie sich über das übliche Maß für die Apotheke zu engagieren.

Durch den Mut, neue und vielleicht auch unkonventionelle Wege im Rahmen unseres Gesundheitssystems zu gehen, verschaffen wir uns einen Vorsprung vor unseren Mitbewerbern. Alle Mitarbeiter sollen immer gesellschaftliche Trends erkennen, um diese als Vorschläge in die Strategie der Apotheke einfließen zu lassen. Den Erfolg werden wir an der Reaktion unserer Kunden messen können.

Wir sind für Sie da

Öffnungszeiten

    Mo - Fr
    08:30 bis 19:00
    Sa
    09:00 bis 14:00

notdienste

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